Regulamin
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LUDZIETEGOMIASTA.PL
obowiązujący od dnia: 31.08.2026
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem ludzietegomiasta.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:
LTM Warsaw Sp. z o.o.
ul. Solec 81B/P35
00-382 Warszawa
NIP: 7011292820
e-mail: sklep@ludzietegomiasta.pl
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: sklep@ludzietegomiasta.pl, telefonicznie pod numerem wskazanym powyżej lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
4. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną oraz sprzedaż na rzecz przedsiębiorców.
5. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Polski oraz do innych państw, do których dostępna jest dostawa wskazana w Sklepie.
6. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
§ 2. Definicje
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
1. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem ludzietegomiasta.pl.
2. Sprzedawca – LTM Warsaw Sp. z o.o., dane wskazane w § 1 ust. 2 Regulaminu.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupów w Sklepie.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Produkt / Towar – koszulka oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie.
7. Produkt personalizowany – koszulka wykonywana według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności z wybranym przez Klienta nadrukiem, tekstem, nazwą dzielnicy, osiedla lub innym elementem personalizującym Produkt.
8. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu za pośrednictwem Sklepu.
9. Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
§ 3. Wymagania techniczne
1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
a) urządzenie posiadające dostęp do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) aktywny adres poczty elektronicznej,
d) włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript w zakresie wymaganym do prawidłowego działania Sklepu.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z urządzenia lub oprogramowania Klienta, w szczególności za brak kompatybilności urządzenia Klienta z funkcjonalnościami Sklepu.
§ 4. Produkty i ceny
1. Informacje dotyczące Produktów, w tym ich opis, skład, rozmiary, warianty, zdjęcia oraz ceny, prezentowane są na stronie Sklepu.
2. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT, o ile przy danym Produkcie nie wskazano inaczej.
3. Cena Produktu nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że informacja dotycząca danego Produktu lub Zamówienia stanowi inaczej.
4. Informacja o kosztach dostawy jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5. Sprzedawca może prowadzić akcje promocyjne, wyprzedaże i inne formy obniżenia cen. Zasady poszczególnych promocji określane są każdorazowo na stronie Sklepu.
6. Promocje nie podlegają łączeniu, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
§ 5. Składanie Zamówień
1. Klient może składać Zamówienia przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
a) wybiera Produkt,
b) wybiera odpowiedni wariant, w szczególności rozmiar,
c) w przypadku Produktu personalizowanego podaje wymagane dane lub treść nadruku,
d) dodaje Produkt do koszyka,
e) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
f) wybiera sposób dostawy i płatności,
g) zapoznaje się z Regulaminem,
h) potwierdza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o:
a) głównych cechach Produktu,
b) łącznej cenie Produktów,
c) kosztach dostawy,
d) sposobie i terminie płatności,
e) sposobie i terminie dostawy,
f) prawie odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje,
g) wyjątkach od prawa odstąpienia od umowy, w szczególności dotyczących Produktów personalizowanych.
4. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży.
5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
7. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia w przypadku braku dostępności Produktu, błędu technicznego lub oczywistego błędu w cenie albo opisie Produktu. W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a dokonana płatność zostanie zwrócona.
§ 6. Produkty personalizowane
1. Sklep umożliwia zamówienie Produktów personalizowanych, wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta.
2. Personalizacja może obejmować w szczególności wybór nadruku dotyczącego dzielnicy, osiedla lub innego elementu wskazanego przez Klienta w formularzu Zamówienia.
3. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych przekazanych Sprzedawcy w celu wykonania personalizacji.
4. Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient powinien sprawdzić w szczególności:
a) treść nadruku,
b) pisownię,
c) wybraną dzielnicę lub osiedle,
d) rozmiar Produktu,
e) pozostałe elementy indywidualnej specyfikacji.
5. Po rozpoczęciu realizacji Produktu personalizowanego zmiana treści personalizacji może nie być możliwa.
6. Klient zobowiązuje się nie przekazywać Sprzedawcy treści, grafik lub innych materiałów, których wykorzystanie narusza prawa osób trzecich lub obowiązujące przepisy prawa.
7. Sprzedawca może odmówić wykonania personalizacji zawierającej treści bezprawne, obraźliwe, nawołujące do przemocy, naruszające dobra osobiste lub prawa osób trzecich.
8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
9. Wyłączenie prawa odstąpienia, o którym mowa powyżej, nie ogranicza ustawowych praw Klienta w przypadku niezgodności Produktu z umową.
§ 7. Sposoby i terminy płatności
1. Klient może dokonać płatności za Zamówienie za pomocą metod udostępnionych w Sklepie.
2. Dostępne metody płatności obejmują:
a) BLIK,
b) kartę płatniczą,
c) PayPal.
3. Płatność za Zamówienie następuje zgodnie z informacją prezentowaną Klientowi podczas składania Zamówienia.
4. W przypadku braku dokonania płatności w terminie wynikającym z wybranej metody płatności Sprzedawca może anulować Zamówienie.
5. Klient może otrzymać fakturę VAT. W przypadku przedsiębiorców Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane niezbędne do wystawienia faktury.
§ 8. Dostawa
1. Dostawa Produktów realizowana jest za pośrednictwem operatora lub operatorów dostawy wskazanych w Sklepie, w szczególności InPost, oraz innych przewoźników udostępnionych w Sklepie.
2. Dostępne sposoby dostawy, ich ceny oraz przewidywany termin realizacji są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Termin realizacji Zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności, chyba że przy Produkcie wskazano inny termin.
4. W przypadku Produktów personalizowanych termin realizacji może być dłuższy niż w przypadku Produktów gotowych. Informacja o przewidywanym terminie realizacji jest prezentowana podczas składania Zamówienia.
5. W przypadku dostawy zagranicznej czas dostawy może zależeć od kraju przeznaczenia, przewoźnika oraz procedur celnych.
6. Jeżeli dostawa do danego kraju wiąże się z dodatkowymi opłatami celnymi, podatkami lub innymi należnościami publicznoprawnymi po stronie odbiorcy, Klient zostanie o tym poinformowany, o ile Sprzedawca posiada taką informację.
§ 9. Odbiór przesyłki
1. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient może sporządzić protokół szkody zgodnie z procedurą przewoźnika.
3. Brak sporządzenia protokołu szkody nie powoduje utraty praw Klienta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
§ 10. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem i wskazanych w Regulaminie.
2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzymała Produkt.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres:
LTM Warsaw Sp. z o.o.
ul. Solec 81B/P35
00-382 Warszawa
e-mail: sklep@ludzietegomiasta.pl
4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie.
7. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
10. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo obowiązek jego poniesienia nie został Klientowi prawidłowo przekazany.
11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
12. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w przypadku Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta.
§ 11. Reklamacje i niezgodność Produktu z umową
1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.
3. Reklamację można złożyć:
a) pocztą elektroniczną na adres: sklep@ludzietegomiasta.pl,
b) pisemnie na adres Sprzedawcy.
4. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
a) dane Klienta,
b) numer Zamówienia lub inne dane umożliwiające jego identyfikację,
c) opis stwierdzonej niezgodności,
d) datę jej stwierdzenia,
e) żądanie Klienta.
5. Klient może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę.
6. W przypadkach określonych przepisami prawa Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
7. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany Produktu, w tym koszty dostarczenia Produktu do Sprzedawcy.
8. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin.
9. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie i na zasadach określonych w przepisach prawa.
10. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową trwa przez okres określony obowiązującymi przepisami prawa.
11. Do złożenia reklamacji nie jest konieczne przedstawienie paragonu fiskalnego, jeżeli Klient może w inny sposób wykazać dokonanie zakupu.
§ 12. Reklamacje dotyczące personalizacji
1. W przypadku Produktów personalizowanych reklamacja może dotyczyć w szczególności:
a) wykonania personalizacji niezgodnie z Zamówieniem,
b) błędnego nadruku wynikającego z błędu Sprzedawcy,
c) wad Produktu,
d) niezgodności Produktu z jego opisem.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w treści personalizacji wynikające z informacji podanych przez Klienta, jeżeli Produkt został wykonany zgodnie z przekazaną przez Klienta specyfikacją.
3. Powyższe postanowienie nie ogranicza ustawowych praw Klienta w przypadku niezgodności Produktu z umową.
§ 13. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest LTM Warsaw Sp. z o.o.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
a) realizacji Zamówień,
b) zawierania i wykonywania umów,
c) obsługi płatności i dostawy,
d) rozpatrywania reklamacji i zwrotów,
e) realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.
§ 14. Prawa autorskie i treści Klienta
1. Wszelkie materiały znajdujące się w Sklepie, w szczególności zdjęcia, grafiki, logotypy, opisy Produktów, projekty oraz elementy graficzne, mogą stanowić przedmiot ochrony prawnej.
2. Bez zgody uprawnionego zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie materiałów ze Sklepu w zakresie naruszającym prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
3. Jeżeli Klient przekazuje Sprzedawcy własny materiał w celu wykonania personalizacji, Klient oświadcza, że posiada prawa pozwalające na jego wykorzystanie w tym celu.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za naruszenie praw osób trzecich wynikające z przekazania Sprzedawcy materiałów do personalizacji, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
§ 15. Opinie
1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, opinie powinny odnosić się do rzeczywistych doświadczeń Klienta związanych z zakupem lub użytkowaniem Produktu.
2. Sprzedawca może usunąć opinię, jeżeli jej treść narusza przepisy prawa, dobra osobiste osób trzecich lub zasady korzystania z funkcjonalności Sklepu.
3. Sprzedawca nie powinien usuwać opinii wyłącznie dlatego, że jest ona negatywna, jeżeli spełnia zasady publikowania opinii.
§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwej organizacji konsumenckiej.
3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów dostępne są na stronach instytucji zajmujących się ochroną konsumentów.
§ 17. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami Sprzedawca może ograniczyć dostępne formy płatności lub dostawy, jeżeli informacja o takim ograniczeniu została przedstawiona przed złożeniem Zamówienia.
3. W stosunkach ze Sprzedawcą Klient będący przedsiębiorcą powinien podawać prawidłowe dane firmy, w tym nazwę, adres oraz NIP.
4. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta będącego przedsiębiorcą może być ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści.
5. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami właściwość sądu do rozstrzygania sporów może wynikać z przepisów prawa właściwych dla danej sprawy.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną ochronę przewidzianą dla Konsumenta.
§ 18. Zmiana Regulaminu
1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
c) zmiany funkcjonalności Sklepu,
d) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa Klienta wynikające z Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany.
3. O zmianie Regulaminu Sprzedawca może poinformować za pośrednictwem Sklepu.
§ 19. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu ograniczenia praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a nieważne postanowienie zostanie zastąpione rozwiązaniem zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego początku.
ZAŁĄCZNIK NR 1
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat:
LTM Warsaw Sp. z o.o.
ul. Solec 81B/P35
00-382 Warszawa
e-mail: sklep@ludzietegomiasta.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
Produkt: …………………………………………………………
Numer zamówienia: …………………………………………….
Data zamówienia: ………………………………………………
Data otrzymania produktu: ……………………………………
Imię i nazwisko: ………………………………………………..
Adres: ………………………………………………………………
Numer rachunku bankowego – jeżeli zwrot ma nastąpić na rachunek:
…………………………………………………………………………….
Data: ………………………………………………………………….
Podpis: ………………………………………………………………
(tylko jeżeli formularz składany jest w formie papierowej)